Política de Trocas e Devoluções
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! A Chuá faz a sua primeira troca totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo da nossa política abaixo.
Como funciona a Troca Fácil da Chuá
Clique no link abaixo e faça sua solicitação direto na plataforma, de maneira prática e rápida.
https://chuabrand.troque.app.br/
Para trocar ou devolver um produto, entre no link. Nele será solicitado o número do pedido e e-mail ou CPF utilizado na compra.
Selecione os itens, quantidades e informe os demais dados no formulário.
Você receberá um comunicado que a sua devolução foi aberta. Você será notificado por e-mail com a aprovação da devolução ou um contato da nossa central de atendimento.
Com a devolução aprovada, você receberá um novo e-mail com o código de autorização da postagem ou instruções para disponibilizar a coleta para os Correios ou transportadoras parceiras.
Qual o prazo para devolver um produto?
Nas compras feitas online através do nosso site, o direito de arrependimento pode ser usado em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Estorno do valor da compra
• Cartão de Crédito: cancelamento em até 10 dias úteis.
• PIX: estorno em até 5 dias úteis.
Enviaremos um código de postagem após você solicitar a devolução neste link e após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a peça passará por uma análise de qualidade, realizada em até 5 dias úteis. Após esse prazo iremos fazer o reembolso.
Não será feito reembolso do valor caso você solicite após os 7 dias corridos da data de recebimento. Solicitações após esse prazo, será gerado um cupom de crédito do valor da compra para você utilizar em uma compra futura.
Importante: a peça devolvida passa por avaliação. Se estiver usada, danificada ou diferente do jeito que chegou, não poderemos aceitar.
Qual o prazo para troca?
Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do produto. A troca poderá ser realizada pelo Portal de Trocas ou em uma de nossas lojas físicas, observadas as condições desta política.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a peça passará por uma análise de qualidade, realizada em até 5 dias úteis. Estando aprovada, você irá receber no e-mail um cupom de crédito com o mesmo valor para realizar uma nova compra por outro tamanho, cor ou produto diferente. Esse cupom não tem prazo de validade.
TROCA EM LOJAS FÍSICAS
Compras realizadas em nosso e-commerce também podem ser trocadas em nossas lojas físicas. Não válido para compras com valor promocional.
Para realizar a troca em uma de nossas lojas, é necessário:
• Solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do produto;
• Apresentar a Nota Fiscal da compra;
• Apresentar o comprovante de entrega ou o rastreamento que comprove a data de entrega do pedido;
• Apresentar o produto sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação, com as etiquetas e lacres originais afixados e acompanhado de todos os acessórios, quando houver.
• Ser um produto comprado com valor cheio, visto que não é possível trocar produtos promocionais nas lojas físicas.
A troca estará sujeita à conferência das condições do produto pela equipe da loja. Caso não seja possível comprovar a data de recebimento do pedido ou o produto não atenda às condições previstas nesta política, a troca poderá ser recusada.
A troca será realizada conforme a disponibilidade de produtos e estoque da loja física escolhida.
Como funciona a troca/devolução de produtos com defeito?
A solicitação de troca/devolução em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 30 dias corridos após recebimento do pedido, enviando uma imagem do defeito para análise e aprovação da marca para liberarmos o código de postagem.
Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição iremos dar sequência no reembolso integral da compra ou enviaremos um cupom de crédito, conforme sua escolha.
Produtos na promoção podem ser devolvidos/trocados?
Sim, produtos comprados em promoção seguem a política padrão de 7 dias corridos para devolução e 15 dias corridos para trocas. Em relação a defeitos também segue a política padrão da marca até 30 dias corridos.
As condições comerciais dos pedidos realizados durante ações promocionais não serão mantidas em caso de troca ou devolução. Nestes casos será devolvido exatamente o valor pago pelo pedido. Todas as ações vigentes não são cumulativas entre si.
O que acontece com o cashback na troca ou na devolução?
Caso você tenha recebido reembolso do produto devolvido, o cashback recebido da compra em questão será estornado também, visto que ele está vinculado à compra.
Caso você tenha usado cashback como desconto e depois tenha solicitado troca ou devolução, esse valor não é reativado e nem gera um novo crédito.
Lembrando que a nossa política de cashback está disponível em nosso site.
Condições dos produtos para devolução
• Etiquetas e lacres originais intactos;
• As peças não podem ser lavadas ou usadas;
• Sem odores ou manchas;
• Sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha etc.);
• Acessórios da peça inclusos (cintos, fivelas, tops etc.);
• Devolução de brindes (em casos de devolução total da compra).
Apenas produtos sem violação da embalagem e sem indícios de uso poderão ser trocados ou devolvidos.
Importante
Caso a Chuá Brand entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Chuá poderá reenviar o produto ao cliente acompanhado da justificativa da recusa.
Não reservamos peças para troca. As trocas serão realizadas conforme disponibilidade de estoque no momento da chegada do produto em nosso Centro de Distribuição.